حقوق مصرفکننده از خریدار کالا و خدمات در برابر فروشنده و ارائهدهنده حمایت میکند. در کالای معیوب، حق انصراف، شروط ناعادلانه و اختلافات قراردادهای اشتراک و اعتباری پشتیبانی میکنیم.
حقوق مصرفکننده مجموعهٔ مقرراتی است که از شخص فعال با اهداف غیرتجاری و غیرحرفهای حمایت میکند؛ متن اصلی، قانون حمایت از مصرفکننده به شمارهٔ ۶۵۰۲ است. کاربردیترین ویژگی این حوزه آن است که بسته به ارزش مالی اختلاف، مراجعهٔ نخست به هیئت داوری مصرفکننده الزامی است.
کالا و خدمات معیوب
اگر کالای تحویلی اوصاف مقرر در قرارداد را نداشته باشد یا فایدهٔ مورد انتظار را فراهم نکند، مصرفکننده چهار حق تخییری دارد: تعمیر رایگان، تعویض با مشابه سالم، کاهش بها و فسخ قرارداد. اگر عیب پنهان باشد، مهلتها از زمان آگاهی از عیب آغاز میشود؛ و اگر تقصیر فروشنده سنگین یا همراه با تدلیس باشد، ایراد مرور زمان پذیرفته نمیشود.
حق انصراف
در فروش از راه دور و فروش خارج از محل کسب، مصرفکننده میتواند در مهلت قانونی بدون ذکر دلیل و بدون پرداخت وجه التزام از قرارداد منصرف شود. اگر فروشنده تکلیف اطلاعرسانی دربارهٔ حق انصراف را انجام نداده باشد، مهلت آغاز نمیشود.
اختلافات مالی و اشتراکی
استرداد کارمزد پرونده و حق بیمهٔ ناروا در وامهای مصرفی، تخفیف بازپرداخت زودهنگام؛ قراردادهای تأمین مالی مسکن؛ فسخ قراردادهای اشتراک و اعتراض به صورتحساب ناعادلانه.
شروط ناعادلانه
شروطی که بدون مذاکره با مصرفکننده در قرارداد گنجانده میشوند و برخلاف قاعدهٔ حسن نیت در حقوق و تعهدات طرفین بیتعادلی ایجاد میکنند، برای مصرفکننده الزامآور نیستند و کانلمیکن تلقی میشوند.
مسیر مراجعه
- هیئت داوری مصرفکننده: در اختلافات کمتر از سقف مالی که هر سال تعیین میشود مراجعه اجباری و رایگان است.
- دادگاه مصرفکننده: در اختلافات بالاتر از سقف مستقیماً صالح است و در اعتراض به رأی هیئت نیز مرجع رسیدگی است. دعاوی مصرفکننده از هزینهٔ دادرسی معافاند.