Tüketici hukuku; mal ve hizmet alan tüketicinin satıcı ve sağlayıcı karşısında korunmasını amaçlar. Ayıplı mal ve hizmet, cayma hakkı, haksız şartlar, abonelik ve kredi sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerini yürütüyoruz.
Tüketici hukuku, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişiyi koruyan düzenlemeler bütünüdür; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun temel metindir. Bu alanın en pratik özelliği, uyuşmazlığın parasal değerine göre önce tüketici hakem heyetine başvuru zorunluluğu bulunmasıdır.
Ayıplı Mal ve Hizmet
Teslim edilen ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmaması veya beklenen faydayı sağlamaması hâlinde tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır: ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme. Ayıp gizli ise sürelerin işlemesi ayıbın öğrenildiği ana bağlanır; satıcının ağır kusuru veya hile varsa zamanaşımı savunması dinlenmez.
Cayma Hakkı
Mesafeli satış ve kapıdan satışlarda tüketici, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden kanunda belirlenen süre içinde sözleşmeden cayabilir. Satıcı, cayma hakkı konusunda bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemişse süre işlemeye başlamaz.
Finansal ve Abonelik Uyuşmazlıkları
Tüketici kredilerinde haksız alınan dosya masrafı ve sigorta bedellerinin iadesi, erken ödeme indirimi; konut finansmanı sözleşmeleri; abonelik sözleşmelerinin feshi ve haksız faturalandırma itirazları.
Haksız Şartlar
Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve tarafların hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan şartlar, tüketici bakımından bağlayıcı değildir ve yok hükmündedir.
Başvuru Yolu
- Tüketici hakem heyeti: Yıllık olarak belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur ve ücretsizdir.
- Tüketici mahkemesi: Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda doğrudan; hakem heyeti kararına itiraz hâlinde ise itiraz mercii olarak görevlidir. Tüketici davaları harçtan muaftır.
Sık Sorulan Sorular
Hakem heyeti kararına itiraz edebilir miyim?
Evet. Karara karşı tebliğden itibaren işleyen süre içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Faturayı kaybettim, hakkımı kaybeder miyim?
Hayır. Satın alma; banka kayıtları, garanti belgesi, kredi kartı ekstresi veya tanıkla da ispatlanabilir.
İkinci el araçta ayıp çıktı, kime başvurmalıyım?
Satıcı ticari amaçla satış yapıyorsa tüketici mevzuatı uygulanır. Satıcı da tüketici ise uyuşmazlık genel hükümlere göre çözülür; bu ayrım görevli mercii belirlediğinden önemlidir.
