Turizm hukuku; seyahat acentaları, konaklama tesisleri ve turistler arasındaki ilişkileri düzenler. Paket tur iptali ve iadesi, acenta ve tesis işletme belgeleri, konutların turizm amaçlı kiralanması ve tesis kaynaklı tazminat taleplerinde hukuki temsil sağlıyoruz.
Turizm hukuku; seyahat acentaları, konaklama ve yeme-içme tesisleri, tur operatörleri, rehberler ve turistler arasındaki ilişkileri düzenleyen, birden fazla mevzuatın kesiştiği bir alandır. Temel metinler 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve tüketici tarafında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'dir. Uyuşmazlıkların bir kısmı tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesinde, işletme belgesi ve idari yaptırımlara ilişkin olanlar ise idare mahkemesinde görülür; doğru mercii baştan seçmek süre kaybını önler.
Hangi Konularda Destek Veriyoruz?
Paket Tur Uyuşmazlıkları
Turun iptali, ertelenmesi veya sözleşmede vaat edilenden düşük nitelikte ifa edilmesi hâlinde bedel iadesi, indirim ve tazminat talepleri. Paket tur düzenleyicisi, hizmeti fiilen kimin sunduğuna bakılmaksızın sözleşmenin ifasından sorumludur. Tüketicinin tur başlamadan sözleşmeyi devretme hakkı ile olağanüstü koşullarda ücretsiz fesih hakkı da bu kapsamda değerlendirilir.
Konaklama ve Tesis Sözleşmeleri
Otel, tatil köyü ve butik tesislerle yapılan konaklama sözleşmeleri, kontenjan ve garantili oda anlaşmaları, acenta–tesis arasındaki komisyon ve cari hesap uyuşmazlıkları, rezervasyon iptali ve no-show bedelleri.
Seyahat Acentası ve İşletme Belgesi Süreçleri
A, B ve C grubu seyahat acentası işletme belgesi başvuruları, unvan ve şube işlemleri, TÜRSAB üyeliğinden doğan uyuşmazlıklar; turizm yatırımı ve turizm işletmesi belgesi başvuruları ile belgenin iptali kararlarına karşı idari başvuru ve iptal davası.
Konutların Turizm Amaçlı Kiralanması
2024'te yürürlüğe giren 7464 sayılı Kanun ile yüz günden kısa süreli konut kiralamaları izin belgesine bağlandı. Bakanlıktan izin belgesi alınması, kat malikleri kurulunun oybirliğiyle alınması gereken kararın hazırlanması, izinsiz kiralama nedeniyle uygulanan idari para cezalarına itiraz ve platform üzerinden yapılan ilanlara ilişkin süreçler bu başlık altındadır.
Turist Rehberliği ve Meslek Mevzuatı
6326 sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu kapsamında ruhsatname, çalışma kartı ve oda işlemleri; meslekten çıkarma ve disiplin kararlarına karşı başvurular.
Tesis Kaynaklı Kaza ve Tazminat
Havuz, su parkı, transfer aracı veya tesis içi alanlarda meydana gelen kazalarda işletenin sorumluluğu; maddi ve manevi tazminat ile destekten yoksun kalma talepleri. Yabancı uyruklu misafirlerin dosyalarında yetkili mahkeme ve uygulanacak hukuk ayrıca değerlendirilir.
Yabancı Yatırımcı ve Misafirler İçin
Turizm işletmesi satın alan veya kiralayan yabancı yatırımcılar için şirket kuruluşu, taşınmaz edinimi ve çalışma izni süreçleri; yabancı misafirlerin Türkiye'de karşılaştığı tur, konaklama ve sağlık hizmeti uyuşmazlıklarında temsil. Bu dosyalar çoğu zaman yabancılar hukuku ve gayrimenkul hukukuyla birlikte yürütülür.
Sık Sorulan Sorular
Paket turum iptal edildi, ödediğim bedeli geri alabilir miyim?
Paket turun düzenleyici tarafından iptal edilmesi hâlinde tüketici, ödediği bedelin iadesini isteyebilir; iptalin olağanüstü bir durumdan kaynaklanmadığı hâllerde ayrıca tazminat gündeme gelebilir. Talebin tutarına göre önce tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurulur. Sözleşme, ödeme belgesi ve iptal bildirimi saklanmalıdır.
Evimi kısa süreli olarak turistlere kiralamak için izin belgesi şart mı?
7464 sayılı Kanun uyarınca yüz günden kısa süreli konut kiralamaları için Kültür ve Turizm Bakanlığı'ndan izin belgesi alınması gerekir. Kat mülkiyetine tabi binalarda belge için tüm kat maliklerinin oybirliğiyle aldığı karar aranır. İzin belgesi olmadan yapılan kiralamalarda hem konut sahibine hem de aracılık eden platforma idari para cezası uygulanır.
Otel veya tatil köyünde yaşadığım kaza sonrası kime başvurmalıyım?
Tesis, misafirlerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür; havuz, kaydırak, asansör veya ıslak zemin gibi alanlarda gerekli önlemin alınmaması hâlinde işletenin sorumluluğu doğar. Kaza tutanağı, tesis kamera kayıtlarının istenmesi ve sağlık raporu, dosyanın en belirleyici delilleridir. Tur kapsamında kalınan tesislerde paket tur düzenleyicisine de başvurulabilir.
