✈️ UÇUŞ & YOLCU HAKLARI REHBERİ

Uçuş İptali, Rötar, Overbooking ve Bagaj Mağduriyetlerinde Yolcuların Hukuki Hakları

Havayolu ile seyahat eden yolcular, uçuş iptali, uçuş rötarı, overbooking nedeniyle uçağa alınmama veya bagaj kaybı gibi durumlarla karşılaştığında çoğu zaman haklarının ne olduğunu bilmeden yalnızca havayolunun yönlendirmesiyle hareket etmektedir. Oysa uçuş kaynaklı mağduriyetler, yalnızca bilet ücretinin iade edilmesiyle sınırlı değildir.

Bu sayfa, uçuş ve yolcu mağduriyetleri kapsamında en sık yaşanan sorunları ve bu sorunlar karşısında yolcuların sahip olduğu hakları genel bir çerçeve ve yol haritası şeklinde sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıda yer alan her başlık, ilgili konunun detaylı olarak ele alındığı ayrı rehber sayfalara yönlendirmektedir.

❌ Uçuş İptali Nedeniyle Yolcu Hakları

Planlanan uçuşun hiç gerçekleşmemesi ya da yolcunun başka bir sefere yönlendirilmesi durumunda uçuş iptali söz konusu olur. Uçuş iptali halinde havayolu şirketinin sorumluluğu, iptalin nedeni ve bildirildiği zamana göre değişiklik gösterir.

Uçuş iptallerinde gündeme gelen temel konular şunlardır:

  • Uçuşum iptal edildiğinde havayolu tazminat ödemek zorunda mı?

  • Uçak bileti iptalinde para iadesi yasal olarak zorunlu mu?

  • Hava şartları nedeniyle iptal edilen uçuşlarda tazminat alınır mı?

  • Uçuş iptali sonrası otel ve yemek masraflarını kim karşılar?

  • Türk Hava Yolları uçuş iptali tazminatı nasıl alınır?

  • Pegasus ve SunExpress uçuşlarında tazminat hakkı var mı?

Uçuş iptaline ilişkin hakların kapsamı, yolcunun yaşadığı mağduriyetin derecesine göre değerlendirilir.

Detaylı bilgi için:
Uçuş İptali Nedeniyle Tazminat Hakları

⏰ Uçuş Rötarı (Gecikme) ve Tazminat Hakları

Uçağın planlanan saatten önemli ölçüde geç kalkması veya varış noktasına geç ulaşması uçuş rötarı olarak değerlendirilir. Özellikle varış noktasına 3 saat ve üzeri gecikmeler, yolcu açısından ciddi haklar doğurabilir.

Uçuş rötarlarında en sık karşılaşılan sorular şunlardır:

  • Uçuş rötarı kaç saat olursa tazminat alınır?

  • Gecikmeli uçuşlarda havayolunun sorumluluğu nedir?

  • Hava şartları nedeniyle yaşanan rötarlarda tazminat alınabilir mi?

  • Rötar sonrası yemek, bekleme ve konaklama masraflarını kim öder?

Uçuş rötarlarında her gecikme otomatik tazminat hakkı doğurmaz; gecikmenin nedeni ve süresi birlikte değerlendirilir.

Detaylı bilgi için:
Uçuş Rötarı Kaç Saat Olursa Tazminat Alınır?

🚫 Overbooking (Uçağa Alınmama) Durumunda Yolcu Hakları

Check-in yapılmasına ve boarding kartının alınmış olmasına rağmen uçağa kabul edilmeme durumu, çoğunlukla overbooking nedeniyle ortaya çıkar. Overbooking, havayolu şirketinin koltuk sayısından fazla bilet satması sonucu yolcunun uçağa alınmamasıdır.

Bu durum yolcunun kusurundan değil, havayolunun ticari tercihinden kaynaklanır ve yolcu hakları açısından en güçlü tazminat doğuran ihlallerden biri olarak kabul edilir.

Bu kapsamda ele alınan başlıca konular şunlardır:

  • Overbooking nedeniyle uçağa alınmadım, ne yapabilirim?

  • Uçağa kabul edilmeme (denied boarding) halinde tazminat alınır mı?

  • Alternatif uçuş verilse bile tazminat hakkı doğar mı?

Overbooking olaylarında sunulan alternatif uçuş her zaman havayolunun sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Detaylı bilgi için:
Overbooking Nedeniyle Uçağa Alınmama ve Tazminat

🧳 Bagaj Kaybı ve Hasarında Havayolunun Sorumluluğu

Uçuş sonrası bagajın kaybolması, geç teslim edilmesi veya hasarlı teslim edilmesi halinde havayolu şirketinin maddi sorumluluğu gündeme gelir. Bagaj mağduriyetlerinde sürelere uyulmaması, yolcunun hak kaybına uğramasına sebep olabilir.

Bagajla ilgili en sık yaşanan sorunlar şunlardır:

  • Bagajım kayboldu, ne kadar tazminat alabilirim?

  • Bagajım hasarlı geldi, dava açabilir miyim?

  • Bagaj kaybında hangi süreler içinde başvuru yapılması gerekir?

Bagaj kaybı ve hasarında talebin türüne göre izlenecek hukuki yol değişiklik gösterir.

Detaylı bilgi için:
Bagaj Kaybı ve Hasarında Tazminat Hakkı

🍽️🏨 Uçuş İptali ve Gecikmelerde Yolcunun Anında Destek Hakları

Uçuş iptali veya uzun süreli gecikmelerde yolcuların yalnızca tazminat değil, bekleme süresince temel ihtiyaçlarının karşılanmasını talep etme hakları da bulunmaktadır.

Havayolu şirketleri, şartları oluştuğunda yolculara:

  • Yiyecek ve içecek temini

  • Uzun beklemelerde otel konaklaması

  • Havaalanı – otel transferi

  • Telefon ve internet gibi iletişim imkânları

sağlamakla yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi ayrıca hukuki sorumluluk doğurabilir.

🌍 Yurt Dışı Uçuşlar ve Uluslararası Yolcu Hakları

Uçuş mağduriyetleri yalnızca yurt içi seferlerle sınırlı değildir. Türkiye kalkışlı, Türkiye varışlı veya Türk havayollarına ait yurt dışı uçuşlarda da yolcu hakları gündeme gelir.

Ayrıca yabancı yolcuların Türkiye ile bağlantılı uçuşlarda yaşadığı mağduriyetlerde, Türk mahkemelerinde hukuki başvuru yapılması mümkün olabilir.

Bu kapsamda sık sorulan sorular şunlardır:

  • Yurt dışı uçuş iptallerinde Türkiye’de hak aranır mı?

  • Yabancı yolcular Türkiye’de havayoluna karşı dava açabilir mi?

⚖️ Uçuş Mağduriyetlerinde Hukuki Değerlendirme Neden Önemlidir?

Her uçuş mağduriyeti aynı sonucu doğurmaz. Aynı uçuş iptali veya gecikme, farklı yolcular açısından farklı hukuki sonuçlar doğurabilir. Bu nedenle uçuş mağduriyetlerinde genel bilgilerle hareket etmek, çoğu zaman hak kaybına yol açmaktadır.

Uçuşun türü, tarihi, iptal veya gecikme nedeni, yolcuya sunulan alternatifler ve yolcunun uğradığı fiili zarar birlikte değerlendirilmelidir. Uçuş mağduriyetlerinde dosya bazında hukuki değerlendirme esastır.

✅ Sonuç

Uçuş iptali, rötar, overbooking veya bagaj kaybı gibi durumlarda yolcuların sahip olduğu haklar sanıldığından çok daha kapsamlıdır. Ancak bu hakların doğru şekilde kullanılması, sürecin doğru yönetilmesine bağlıdır.

Aşağıda yer alan rehberlerden, yaşadığınız mağduriyete uygun olanı inceleyerek detaylı bilgi edinebilirsiniz.

🔎 İLGİLİ REHBERLER

Aşağıdaki rehberler, uçuş ve yolcu mağduriyetlerinde en sık karşılaşılan sorunlara ilişkin detaylı açıklamalar içermektedir. Yaşadığınız duruma uygun olan rehberi inceleyerek haklarınız hakkında ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz:

🎯 
Bu sayfa, ESRA ATEŞ HUKUK & DANIŞMANLIK tarafından hazırlanmış olup, uçuş ve yolcu mağduriyetleri konusunda bilgilendirme amacı taşımaktadır.